LINE版における誤返答についてのインシデント報告

NikkeのLINE botについて、サービス機能やプランに関する案内で不正確な内容をお伝えしてしまうケースがありました。ご不便をおかけした方には、深くお詫びいたします。

LINE版のLLM機能は、もともとサービスの総合案内窓口として作られたものではありません。主な用途は、文字起こし結果の翻訳や要約など、すでに得られたテキストを扱う処理です。

一方で、ユーザーからは「この機能はあるか」「プランはどう変わるか」「データはどう扱われるか」といったサービスQ&Aも寄せられます。ここを、十分な事実確認なしに生成応答で返答してしまうことがありました。これは許容できる状態ではありません。

これから、サービスに関する質問にはより正確に仕様に基づいて回答するよう改善します。

また音声データが学習に使われるかどうかについては、別記事「Nikkeの音声データは学習に使われません」もあわせてご覧ください。